Interview MAVA-jurylid Servaas van der Laan
‘Mooie voorbeelden dragen bij aan een sterker en beter vak’
Servaas van der Laan is hoofdredacteur van het journalistieke platform Vastgoedmarkt voor vastgoedprofessionals. Als jurylid voor de Makelaars Vakprijzen (MAVA) komt zijn inzicht in marktontwikkelingen en oog voor innovatie in de vastgoedwereld goed van pas. We spreken hem over de veranderende rol van de makelaar, verder kijken dan de eigen praktijk en het belang van innovatie.
Wat is jouw betrokkenheid bij het makelaarsvak?
‘Als vakblad schrijven we voor en over makelaars,’ vertelt Servaas. ‘Zij zijn onze lezers, dus ik houd nauwgezet in de gaten wat er in het vak speelt. Wat vinden makelaars interessant? Wat raakt hen? En hoe verandert hun wereld?’
Hoe kijk je aan tegen de rol van de makelaar op de markt?
‘Waar het vroeger vooral om de transactie ging, zie je nu een veel bredere adviesrol ontstaan. Makelaars worden steeds meer vastgoedadviseur. Ze houden zich tegenwoordig bezig met veel bredere aspecten die bij vastgoed komen kijken zoals klimaatrisico’s, portefeuillebeheer, tot zelfs aan interieuradvies toe. In het commercieel vastgoed is de ‘full service’ vastgoedadviseur al heel normaal.’
In de woningmarkt ziet hij dit veel minder. Daar worden aankoopmakelaars bijvoorbeeld vaak pas op het laatste moment ingevlogen. ‘Een goede makelaar stelt vragen als: past deze buurt wel bij jou? Waarom wil je hier wonen? De locatie is vaak bepalender dan het huis.’
'Daar ligt een kans: de makelaar als coach. Niet alleen als dealmaker.’
Hoe ga je jouw rol als jurylid invullen?
‘Ik ga vooral letten op innovatie,’ zegt Servaas. ‘En dan bedoel ik niet alleen digitale tools, maar alles wat een makelaar net even anders doet dan de rest. Hoe profileer je je? Hoe zorg je voor transparantie, voor een betere klantbeleving, voor meer vertrouwen in het vak?’ Hij geeft een voorbeeld: ‘Ik zag laatst op Funda een tekst die vanuit de bewoner was geschreven. Heel persoonlijk. Dat leest zó anders. Of een makelaar die private borrels organiseert in plaats van standaard bezichtigingen. Dj erbij, bewoners aanwezig – dat is lef, dat is vernieuwend.’
Waarom denk je dat het organiseren van de MAVA belangrijk is?
‘Er is veel negatief sentiment rond makelaars. Soms is dat ook terecht. Ik vind het daarom goed dat er ook een podium komt waar makelaars kunnen laten zien wat hun meerwaarde is voor de woningmarkt. Dat je ziet dat er ook allerlei makelaars zijn die echt iets goeds willen doen, hun vak verbeteren, innoveren, hun klanten helpen. Er zit veel chagrijn op de woningmarkt, maar als je als makelaar je werk goed doet, heb je de kans om veel mensen blij te maken. Volgens mij is dat het gezondste verdienmodel dat er is.’
Wat hoop je dat de MAVA gaat brengen voor makelaars?
‘Inspiratie,’ zegt hij. ‘Als jij als makelaar iets op een andere manier doet en daarmee succes hebt, dan kun je anderen daarin meenemen. Als finalist of winnaar krijg je zo een voortrekkersrol – daar hoop ik op.’
Welke categorie spreekt je het meest aan?
‘Innovatieve Makelaar van het Jaar’ ligt mij na aan het hart,’ zegt Servaas. Er zijn genoeg woningen in Nederland, maar een gebrek aan passend aanbod: er is een mismatch tussen wat mensen willen en wat ze kunnen kopen. Als makelaar kun je mensen begeleiden naar aanbod dat wél past. Naar een betaalbaarder gebied, of een jarenzeventigwoning in plaats iets uit de jaren dertig. Ik kijk uit naar makelaars die hier vernieuwend in zijn – qua diensten, datatools of processen.’
Evengoed kijkt hij uit naar ‘Impactvolle Makelaar van het Jaar’. ‘Daar hoop ik makelaars tegen te komen die verder kijken dan hun dagelijkse praktijk en zich bijvoorbeeld ook inzetten voor problemen op de woningmarkt. Die bijvoorbeeld doorstroom proberen te bevorderen.’
'Er zijn genoeg ouderen die wel wíllen verhuizen, maar vastzitten vanwege gebrek aan passend aanbod. Als makelaar kun je hier een belangrijke adviesrol in spelen.’
Met welk gevoel wil je na de MAVA-uitreiking naar huis gaan?
‘Ik hoop dat het niveau van de inzendingen zo hoog is, dat het ons als jury echt moeilijk wordt gemaakt,’ zegt hij. ‘Dat we supermakelaars op het podium zien staan – mensen die niet alleen uitblinken in hun werk, maar die ook anderen inspireren om een stapje extra te zetten.’
